Comment pouvons-nous vous aider?

Nous comprenons que vous attendez avec impatience la livraison de votre commande et nous nous efforçons de respecter les délais prévus.

Avez-vous regardé les délais de livraison annoncés pour votre commande? Ils sont visibles depuis votre compte dans la rubrique "Mes commandes". Il est important de dire que ces délais débutent au moment ou la commande a été payée. Si vous avez opté pour le paiement par bulletin de versement, les délais commencent au moment ou nous avons reçu l'argent sur notre compte.

Cependant, il peut arriver que des retards surviennent en raison de circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes logistiques ou un volume élevé de commandes.
Si c'est le cas pour votre commande, nous tenons en premier lieu à nous excuser et à vous assurer que notre équipe est activement engagée à résoudre tout retard et à vous tenir informé de l'évolution de votre commande. Si votre commande subit un retard important, nous vous recommandons de nous contacter, [email protected], afin que nous puissions vérifier l'état de votre livraison et vous fournir les informations plus précises.

Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela peut causer et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous travaillons constamment pour améliorer notre processus de livraison et minimiser les retards. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service de qualité.

Nous livrons dans les pays suivant: Liechtenstein, Suisse.
Certains de nos produits sont également disponible à la livraison en France ou en Belgique sur le site eboutic.fr
Si vous voulez être livré dans un autre pays ou dans une autre région, merci de ne pas commander.

Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour récupérer un colis mal livré.

Voici quelques recommandations :

• Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte. Il est possible qu'une erreur se soit produite lors de la saisie de l'adresse, ce qui a entraîné une livraison incorrecte.
• Consultez les notifications de livraison que vous avez reçues par e-mail ou SMS. Elles peuvent contenir des informations sur l'endroit où votre colis a été déposé. Parfois, le livreur peut laisser le colis à un voisin ou à un point de collecte à proximité.
• Votre voisin ou membre de famille a reçu ou déplacé le paquet à votre place et a oublié de vous en informer.
• Contactez le transporteur responsable de la livraison de votre colis. Fournissez-leur les détails de votre envoi, tels que le numéro de suivi, votre nom et votre adresse. Ils pourront vous donner des informations sur la localisation actuelle de votre colis et vous aider à le récupérer.
• Certains transporteurs indiquent le colis comme livré avant même que celui-ci n'ait été posté. Attendez quelques heures avant de vous inquiéter.
• Erreur technique dans le système de suivi de la société de transport. Si les recherches du transporteur n’ont abouti à aucun résultat, votre colis sera déclaré égaré. Préparez alors une réclamation pour un colis non livré afin de vous faire rembourser.

Il est important de réagir rapidement en cas de colis mal livré afin d'augmenter vos chances de le récupérer avec succès.

Pour plus d'informations, contactez notre support : [email protected]

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis a été volé. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous souhaitons vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.

La première étape en cas de vol est de contacter le transporteur pour s'assurer que le colis a bien été livré. Il vous faudra ensuite porter plainte auprès de la police. La plainte officielle est une étape essentielle pour signaler le vol et entamer une procédure appropriée.

Une fois que vous avez déposé votre plainte, veuillez nous envoyer par e-mail une copie de celle-ci afin que nous puissions voir ce que nous pouvons faire pour résoudre ce problème au mieux.

Dans le cas de refus de livraison, suite d'une rétractation, les frais de retours ainsi que les frais d'expédition (même s'ils sont offert) seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement. Votre remboursement sera effectué 30 jours après réception de l'article dans nos entrepôts et après vérification de son état général. Les frais de livraison ne sont pas remboursables dans le cas de rétractation ou refus de colis.

Avant de retourner un article, nous vous prions de contacter notre support par email : [email protected]. Notre support vous communiquera la marche à suivre. Certains produits ne sont pas retournables comme les produits soldés ou déstockés ou les produits d'hygiène générale.

Pour annuler votre commande, merci de nous écrire le plus rapidement possible (dans les heures qui suivent votre commande) par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] avec comme objet "ANNULATION DE COMMANDE".
Les commandes sont souvent traitées rapidement, c'est pourquoi nous vous invitons à envoyer votre message dans l'heure qui suit votre commande. Notez que nous ne pouvons annuler une commande que dans un délai limité après la validation de la commande. Si la commande a déjà été traitée, il vous faudra refuser l'envoi auprès du transporteur. Dans ce cas, les frais d'envoi et de retour seront à votre charge.

Merci de nous contacter par e-mail à : [email protected] et accompagnez votre message des éléments suivants :

• Une ou plusieurs photos du ou des articles défectueux ou endommagés.
• Une ou plusieurs photos de l'étiquette du colis avec le numéro de colis lisible.
• Votre nom et numéro de commande.